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服务支持
一、产品标准保修说明:
1、免费质保期
广东创捷拥有健全的质量保证和完善的售后服务体系;保修期起始时间为产品交付客户后,正式交付客户后,合同项下的所有货物的质量保证期为1年免费保修,终身维保。质保期内提供原厂商技术支持及维修维护服务。如出现质量问题或故障,广东创捷在收到通知后二十四小时内完成修复或更换(到达现场后24小时内无法修复时,由广东创捷提供备品备件)。使货物恢复正常使用状态。并承诺在质保期内,广东创捷对所提供的货物提供免费保修,包括免费更换部件和自行承担由此发生往返现场的一切费用。
2、响应时间
维保响应时间为2小时,一般性故障4小时内修复,复杂性故障24小时内修复,免费提供核心和易损产品5%的备品备件,并长期保证备品备件满足全系统稳定运行的需要,为本项目提供及时快捷的服务。
3、维修服务
为业主提供全天候 7*24 小时服务,节假日和业余时间不加收服务费,并设立全天候 7*24 小时热线服务电话400-8818-553,指定专人负责处理和联系,实行本地化服务。并保证无论在保修期内和保修期满后,系统设备如有重大故障,在接到用户通知后,一般性故障4小时内修复,复杂性故障24小时内修复。
4、免费培训
合同签订后广东创捷为其免费培训技术人员,培训标准为能熟练操作和设置所供设备及软件。
5、终身免费软件升级
广东创捷为本项目提供的控制软件为广东创捷拥有独立自主知识产权的软件,广东创捷承诺对于本项目所使用的软件提供终身免费的系统软件升级服务。
6、故障维修
常见(简单)故障:由广东创捷网点售后服务中心负责,保证2小时内响应,24小时内解决问题。
7、质保期后的保障服务
保修期后,广东创捷对其提供的设备提供终身技术支持,设备出现故障,在4个小时内做出响应,24小时内到达现场并恢复系统正常运行。维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。
 
二、 保外须知:
对于以下几种情况,售后服务中心在进行维修时将根据实际情况收取一定的材料成本费或维修劳务费。用户应要求产品服务机构出示收费标准。
1、 超出保修期限。
2、 因人为因素出现LCD液晶板划伤、断裂、变形、凹陷、亮线、漏液等现像。
3、 经过非乙方授权的服务人员拆动或修理的。
4、 主机挪为它用或电脑病毒;
5、 意外因素或人为因素及外力造成损坏(包括安装、施工、使用不当、操作失误、搬运、磕碰、输入不符合技术要求的电源或者信号等)。
6、因用户非正常使用造成的故障。
7、 不可抗拒的因素如地震、战争、雷击、火灾、水灾等所造成的损坏。

三、服务热线:
1、 技术支持电话:18922120590
2、 服务投诉电话:18922120715

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广东创捷智能科技有限公司