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广东创捷智能科技有限公司
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服务支持
                       特定项目售后服务承诺

 

 湖北省武昌水果湖第二小学:

我们广东创捷智能科技有限公司是按中国法律成立的一家制造商,主要营业地点设在广州市天河区沐陂东路5号4栋301房

关于湖北省武昌水果湖第二小学安防系统LED显示屏采购(项目编号:WHBZX-2020-048 )要求提供的由我方制造的LED显示屏、LED控制系统、配电柜、拼接处理器、控制软件指定四川天翼网络服务有限公司供货,并对此项目的售后服务特作如下承诺:

1、免费质保期

广东创捷拥有健全的质量保证和完善的售后服务体系;保修期起始时间为整个系统通过最终验收,正式交付用户后,合同项下的LED显示屏、LED控制系统、配电柜、控制软件的质量保证期为竣工验收合格之日起拼接控制器的质量保证期为竣工验收合格之日起年,质保期内提供原厂商技术支持及维修维护服务。如出现质量问题或故障,广东创捷在收到通知后二十四小时内完成修复或更换(到达现场后24小时内无法修复时,由广东创捷提供备品备件)。使货物恢复正常使用状态。并承诺在质保期内,广东创捷对所提供的货物提供免费保修,包括免费更换部件和自行承担由此发生往返现场的一切费用。

2、响应时间

维保响应时间为2小时,一般性故障4小时内修复,复杂性故障24小时内修复,免费提供核心和易损产品5%的备品备件,并长期保证备品备件满足全系统稳定运行的需要,为本项目提供及时快捷的服务。

3、维修服务

为业主提供全天候 7*24 小时服务,节假日和业余时间不加收服务费,并设立全天候 7*24 小时热线服务电话400-8818-553,指定专人负责处理和联系,实行本地化服务。

本投标人保证无论在保修期内和保修期满后,系统设备如有重大故障,在接到用户通知后,一般性故障4小时内修复,复杂性故障24小时内修复。

4、免费培训

合同签订后广东创捷为其免费培训技术人员,培训标准为能熟练操作和设置所供设备及软件。

5、终身免费软件升级

广东创捷为本项目提供的控制软件为广东创捷拥有独立自主知识产权的软件,广东创捷承诺对于本项目所使用的软件提供终身免费的系统软件升级服务。

6、故障维修

常见(简单)故障:由广东创捷网点售后服务中心负责,保证2小时内响应,24小时内解决问题。

7、质保期后的保障服务

保修期后,广东创捷对其提供的设备提供终身技术支持,设备出现故障,在4个小时内做出响应,24小时内到达现场并恢复系统正常运行。维修只收取成本费用,不收取人工技术费用。

 

                   

特此承诺!

 

 

  

制造商名称: 广东创捷智能科技有限公司                                         

                                                                                   二零二零年六月十日